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Question en attente de réponse

Le montant de ma dernière facture n'est pas le bon

MAXIME B.
MAXIME B.

MAXIME B.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai une offre à 4€98 hors ma dernière facture est de 15€14 alors que je n'ai pas de hors forfait.

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
5
35060 / 40000
points
Equipe

Bonjour Maxime.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 21/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 10,16€ au lieu de 15€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 12/11/2020 au 12/03/2021) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 13/04/202 : promotion au prorata à 4,84€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Bonne soirée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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