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Question en attente de réponse

Je me félicite de quiter cic mobile

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

Niveau
0
18 / 100
points

Dés que j'ai des hors forfait vous me couper ma ligne téléphonique. C'est insupportable. Ce n'est pourtant pas compliquer de les facturer sur mon relevé mensuel !
Je vais vous quitter et j'en suis très heureux.

Je pense que ma location de mobile est sans engagement ?

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
3
2420 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Je suis navrée d’apprendre que vous souhaitez résilier votre ligne mobile.

La surconsommation correspond à un dépassement hors ou au-delà du forfait.

Le seuil de surconsommation est une sécurité qui vous permet d’éviter un
dépassement important et imprévu, amenant à une facturation élevée.

Je constate que votre ligne est en cours de résiliation et sera effective au 22/04/2021 suite à une demande de portabilité sortante chez un autre opérateur.

Concernant la location de mobile active sur votre ligne, c’est un contrat avec engagement de 24 mois.

Votre contrat de location a une date de fin d’engagement au 12/12/2022.

Suite à une demande de résiliation de la ligne, le contrat de location ne se résilie pas automatiquement.

Une demande de votre part par courrier est obligatoire.

Dans le cas où vous souhaitez également résilier le contrat de location, vous serez redevable des loyers restants dus jusqu'au 24ème mois.

Les frais de la résiliation de la location s'élèvent à 552,49 euros à ce jour.

Si vous décidez de conserver le mobile, des pénalités de non-restitution vous seront facturées d'un montant forfaitaire de 150,00 euros supplémentaire.

Afin de résilier votre location, je vous invite à nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : CIC mobile - Service Client - 53098 LAVAL CEDEX 9.

Il est important de préciser les éléments ci-dessous :

  • Nom et prénom du titulaire de la ligne,
  • numéro de ligne associée à la location de mobile,
  • numéro de contrat de location,
  • choix de conservation du mobile (indispensable),
  • adresse postale complète,
  • signez et datez votre courrier.

Votre contrat de location sera ensuite résilié un jour après la réception du courrier.

Vous recevrez par voie postale (délais postaux), une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis.

Vous disposez d'un délai de 20 jours pour retourner votre mobile et ses accessoires avec l'étiquette de retour collé au-dessus du colis de manière visible.

L'affranchissement est à votre charge.

Vous devez réinitialiser complétement le mobile avant le renvoi.

Dans le cas où vous souhaitez conserver la location de mobile, le contrat de location reste actif sans la remise de 5 euros actuelle.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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