Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Dés que j'ai des hors forfait vous me couper ma ligne téléphonique. C'est insupportable. Ce n'est pourtant pas compliquer de les facturer sur mon relevé mensuel !
Je vais vous quitter et j'en suis très heureux.
Je pense que ma location de mobile est sans engagement ?
Réponse
Bonjour Alain,
Je suis navrée d’apprendre que vous souhaitez résilier votre ligne mobile.
La surconsommation correspond à un dépassement hors ou au-delà du forfait.
Le seuil de surconsommation est une sécurité qui vous permet d’éviter un
dépassement important et imprévu, amenant à une facturation élevée.
Je constate que votre ligne est en cours de résiliation et sera effective au 22/04/2021 suite à une demande de portabilité sortante chez un autre opérateur.
Concernant la location de mobile active sur votre ligne, c’est un contrat avec engagement de 24 mois.
Votre contrat de location a une date de fin d’engagement au 12/12/2022.
Suite à une demande de résiliation de la ligne, le contrat de location ne se résilie pas automatiquement.
Une demande de votre part par courrier est obligatoire.
Dans le cas où vous souhaitez également résilier le contrat de location, vous serez redevable des loyers restants dus jusqu'au 24ème mois.
Les frais de la résiliation de la location s'élèvent à 552,49 euros à ce jour.
Si vous décidez de conserver le mobile, des pénalités de non-restitution vous seront facturées d'un montant forfaitaire de 150,00 euros supplémentaire.
Afin de résilier votre location, je vous invite à nous envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : CIC mobile - Service Client - 53098 LAVAL CEDEX 9.
Il est important de préciser les éléments ci-dessous :
Votre contrat de location sera ensuite résilié un jour après la réception du courrier.
Vous recevrez par voie postale (délais postaux), une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis.
Vous disposez d'un délai de 20 jours pour retourner votre mobile et ses accessoires avec l'étiquette de retour collé au-dessus du colis de manière visible.
L'affranchissement est à votre charge.
Vous devez réinitialiser complétement le mobile avant le renvoi.
Dans le cas où vous souhaitez conserver la location de mobile, le contrat de location reste actif sans la remise de 5 euros actuelle.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.