Bonjour Fatiha,
Je vous informe que votre commande a été annulée suite à votre présence dans l'outil d'analyse de risque. Les commandes souscrites sur Internet s'annulent automatiquement si c'est le cas.
En faisant des vérifications, l'outil nous précise qu'il y a un impayé chez un autre opérateur. Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci pour essayer de régulariser la situation.
Rassurez-vous également sur le paiement de la commande, les 10 € ne seront pas débités vu que la commande est annulée.
Vous pouvez vérifier vos informations bancaires, la somme soustraite de 10 € correspond à une empreinte bancaire afin de déterminer sur votre compte était solvable.
Vous verrez donc la trace du solde positif de vos 10 €.
Merci pour votre compréhension et bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile