Question en attente de réponse
refus facture
Bonjour,
Pour une raison technique que j'ignore, le prélèvement de ma facture du mois de mars (1,99€) avait été rejeté. Dès que j'ai eu connaissance du problème, j'ai réglé cette facture par carte bleue.
Au mois d'avril, j'ai eu la désagréable surprise de constater que ma facture avait été augmentée de 10 euros pour frais d'impayés !!!
Et rebelote : prélèvement refusé.
Le temps de comprendre ce qui bloque techniquement, je suis prêt à m'acquitter par paiement CB des 1,99 que je vous dois au mois d'avril, MAIS EN AUCUN CAS DES 10 EUROS DE FRAIS.
Comme ni le site NRJ mobile, ni les numéros de service, ne permettent de payer ces 1,99 euros sans payer les frais d'impayés, je vous remercie de revenir vers moi pour m'indiquer la procédure à suivre.
Merci de votre retour,
Pierre
P.S. : inutile de revenir vers moi avec une procédure pour payer 11,99 €, je ne paierai pas les 10 euros réclamés.
Réponse
Bonjour Pierre,
Je suis navrée, mais ce sont des frais de rejet et non d'impayé.
Ils sont indiqués dans vos Conditions Générales et interviennent dès lors qu'il y a un rejet.
NRJ Mobile n'est pas à l'origine des rejets.
De ce fait, les frais de rejets ne peuvent pas être retirés de vos factures.
Une représentation automatique de prélèvement de la facture rejetée de 11,99€ a été demandée le 15 avril 2021 à votre banque.
Si ce prélèvement n'est pas rejeté, votre ligne sera remise en service le 28 avril 2021.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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nous avons des contrats a 5 et 2 euros et nous nous retrouvoons ce mois la a 6e99 et 3e99 peut on savoir pourquoi merci
comment ca se fait que nous ayons 1e99 de plus sur la facture -
Pourquoi ce hors forfait
Je ne comprends pas le hors forfait alors que je suis a Guernesey -
Pourquoi cette augmentation...il était stipule que mon forfait ne changerait pas
Lorsque j'ai signé mon engagement il était stipule que j'aurais à payer 7,98€ sans augmentation !!!...Le contrat n'est pas respecté...
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