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Question en attente de réponse

Bonjour, impossible d'accéder à mon espace client nrj mobile commercialisé par c discount

SONA K.
SONA K.

SONA K.

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J'ai beau changer les mots de passes, dans mot de passe oublié, mais une fois connecté je n'ai pas accès aux rubriques tels que gérer mes options. Le mot de passe première connexions est toujours demandé alors que je l'ai plus.
J'ai dû suspendre la ligne par inquiétude

Réponses

Mathilde C.
Mathilde C.

Mathilde C.

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Equipe

Bonjour Sona,

Que se passe-t-il lorsque vous essayez d'accéder à la partie "gérer mes options" ? Je ne vois pas d'anomalie sur votre ligne.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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SONA K.
SONA K.

SONA K.

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je n'ai pas accès à gestion de mes options et forfaits, alors que je suis connecté à mon espace client. Il me demande de sécuriser ma première connexions et me redemande le premier mot de passe que je n'ai plus car j'ai rénitialiser mon mot de passe par "mot de passe oublié". J'ai déjà créer un nouveaux mot de passe mais cette dernière connexion me permet juste l'accès à mes factures...

Mathilde C.
Mathilde C.

Mathilde C.

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Bonjour Sona,

Je suis navrée pour ma réponse tardive, je vous ai envoyé un mail de réinitialisation du mot de passe je vous invite à essayer ensuite.

En attendant je peux effectuer l'action que vous souhaitiez faire si vous le souhaitez.

Bonne journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

Mathilde C.
Mathilde C.

Mathilde C.

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Bonjour Sona,

Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message d'hier ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile

Mathilde C.
Mathilde C.

Mathilde C.

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Bonjour Sona,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je me permets de fermer cette conversation.
Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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