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Question en attente de réponse

Problème avec le boitier Internet et la fibre

ALI B.
ALI B.

ALI B.

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Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon wifi depuis 3 jours. J'ai voulu laisser passer le week end en essayant vos différentes solutions préféré mais cela commence à me porter préjudice pour le travail.

Tout les voyants de la box sont au vert sauf le voyant PON qui lui est rouge. J'ai débranché/rebranché les cable, éteint et rallumé le boitier en espérant un progrès mais sans succès. ali.bxxxxxxxx@xxx est mon adresse mail.

Merci pour votre aide

Réponse

Bonjour Ali,

Nos outils de diagnostic montrent effectivement que votre boîtier ONT, celui sur lequel se trouve le voyant PON, n'est plus détecté par notre réseau.

Je vous invite à nous contacter par téléphone au 09 69 360 200, nous sommes joignables du lundi au samedi de 8h à 20h et l'appel n'est pas surtaxé.

Notre Assistance Technique prendra connaissance des manipulations que vous avez effectuées et vous demandera des tests complémentaires afin de comprendre l'origine du problème. Une fois le diagnostic effectué, nous serons en mesure de définir l'origine de l'anomalie et de la résoudre dans les meilleurs délais.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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