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Question en attente de réponse

Recharge 19 eur international ne marche pas

HAYTHEM J.
HAYTHEM J.

HAYTHEM J.

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Bonjour, j'ai effectué la recharge de 19eur pour utiliser mon telephone à l'étranger ( le maghreb), voilà j'ai éteins mon téléphone et le réallumer mais il m'affiche le message ( pas enregistrer sur le réseau).
actuellement je ne peux pas utiliser mon telephone à létranger? pouvez vous intervenir en toute urgence svp? merci

Réponse

Bonjour Haythem,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez une anomalie de réseau depuis le Maghreb.

Je vois bien que la recharge a été validée, toutefois, pour que votre ligne puisse se connecter au réseau en dehors de la France, l'Union européenne et les DOM, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales.

Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.

Pour informations, il existe deux options internationales :

  • l'option internationale blocage web : vous permet quand même de bénéficier de l'enveloppe internet Europe, mais bloque au-delà et dans les autres destinations.
  • l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur (hors de l'Europe et DOM : 15,40€/Mo). N'oubliez pas de désactiver vos données mobiles.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aviez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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