Question en attente de réponse
06xxxxxxx04
Bonjour
J'ai commandé une nouvelle ligne téléphonique pour une clé 4G.
Vous avez déconnecté ma ligne 06xxxxxx04 alors que je n'ai rien demandé.
Merci de bien vouloir la remettre en service
Dans l'attente de votre confirmation
Cordialement
Valérie GOxxxxxx
Réponse
Bonjour Valérie,
Je ne constate aucune anomalie sur votre ligne.
Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.
Je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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