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Question en attente de réponse

Je ne peux pas faire d'appel plus de réseau

Esra T.
Esra T.

Esra T.

Niveau
0
15 / 100
points

Je ne peux plus faire d'appels et plus de réseau

Réponses

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
23500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Esra,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez une absence de réseau.

Y a-t-il un message d'erreur particulier, sur votre mobile, par rapport au réseau ou au code pin par exemple ?
Le code pin est-il demandé lorsque vous redémarrez votre mobile avec la carte SIM dedans ?
La carte SIM fonctionne-t-elle dans un autre mobile ?

Si vous n'avez aucune barre de réseau, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau.
Pour cela, sur iPhone, il faut vous rendre dans les Réglages, puis Données cellulaires, Sélection du réseau, puis décocher Automatique. Vous pourrez sélectionner le réseau appelé "-Cdiscount Mobile-", "-NRJ Mobile-", "-EI Telecom-"ou "-Mobile-".
Sur Samsung, le choix du réseau se trouve dans les Paramètres, Connexion, puis Réseau Mobile, Sélectionner Manuellement (ou décocher Automatique). Vous pourrez choisir le même réseau que ceux mentionnés pour les iPhones.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'une aide complémentaire.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère NRJ Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
23500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Esra,

J'ai récemment répondu à votre message sur l'Assistance Mobile, mais n'ai pas eu de retour.

Je constate que des appels ont été enregistrés sur votre ligne hier après-midi.
Je me permets donc de clore ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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