Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

retrait injustifié de 5 teléchargements

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

Niveau
0
1 / 100
point

pourquoi sur ma derniere facture j ai 5 retraits de 3 euros chacuns a 7 jours d interval alors que je n ai jamais rien telechargé sur gallery pour achat multimedia ??????????

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
3
3670 / 5000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Je constate que vous avez un téléchargement Gallery, DigitalGlobalPass_PlayUp. La souscription a été faite le 15 février 2021.

La facturation de ces téléchargements Gallery provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales soit en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple) ou en téléchargeant un contenu depuis un site.

Vous pouvez résilier des téléchargements Gallery dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
Je vous rassure, je viens de le résilier, en date du 19 avril 2021. Néanmoins un paiement de 3 € a déjà été effectué et nous ne pouvons pas l'annuler.

Quant au remboursement, nous ne pouvons pas le faire, il s'agit d'un abonnement indépendant de nos services.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les téléchargements Gallery, je vous invite à suivre notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Vous avez aussi plus d'informations et d'explication sur ce site :
https://www.surmafacture.fr/

En espérant avoir répondu à votre demande. Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?