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Question en attente de réponse

probleme batterie Samsung S9

CELINE L.
CELINE L.

CELINE L.

Niveau
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points

Bonjour Maude,

Merci de votre retour rapide cependant votre réponse ne me satisfait nullement. Il est tout à fait anormal que la batterie d'un téléphone reconfiguré à neuf et acheté il n'y a même pas 3 mois ne tienne pas plus de 12h, sans en avoir une utilisation intensive. Je suis extrêmement déçue par les performances de cet appareil en ce qui concerne l'autonomie et souhaiterais être contactée par email pour une résolution (n'ayant trouvé nulle part sur le site de contact en vue d'une réclamation).
En vous remerciant par avance.
Cordialement,
Céline

Réponse

Lycia M.
Lycia M.

Lycia M.

Niveau
4
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points

Bonjour Céline,

Comme vous l'a dit ma collègue Maude, une autonomie de 12 h sur une journée est tout à fais normal et sera plus ou moins dégressive selon l'usage.

Elle vous a aussi indiqué les manipulations susceptibles d'optimiser la capacité d'autonomie de votre batterie :

"Si vous souhaitez, vous pouvez effectuer une sauvegarde de vos données personnelles (photos, vidéos, contacts, applications, etc.) et une réinitialisation aux paramètres d'usine. Cela peut permettre à votre mobile de regagner en performance aussi."

Essayez également de supprimer toutes les applications qui fonctionnent en arrière plan car cela consomme de l'énergie.

N'hésitez pas à procéder à ses manipulations si besoin.

Nous ne pouvons donc pas donner une suite favorable à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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