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Question en attente de réponse

Explication facture NRJ

Ghislain A.
Ghislain A.

Ghislain A.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

Depuis le 10/04/2021 j'ai effectuer ma portabilité pour migrer vers un autre réseau mobile. Cependant, j'ai reçu une facture pour la période du 08/04/2021 au 07/05/2021 (où je paye le plein tarif 12,98€).

Je ne comprends pas, pourquoi cette facture et ce plein tarif vu que depuis ce 10/04/2021 je ne suis plus sur le réseau NRJ ?

Merci.

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
28850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Ghislain,

Rassurez-vous, il n'y a aucun anomalie sur la facture.
En effet, votre forfait s'est remis à 0 le 8 avril 2021, de ce fait, vous avez eu un prélèvement pour un mois complet, du 08/04/21 au 07/05/21.
La résiliation a été prise en compte en date du 10 avril 2021, soit après l'édition de la facture.
Suite à la résiliation, le mois prochain, vous aurez un remboursement au prorata du mois en cours.
Le détail sera visible sur la facture de clôture qui sera automatiquement envoyée à votre domicile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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