Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

on me facture un forfait pour une ligne qui n'est pas en ma possession.

JEREMY M.
JEREMY M.

JEREMY M.

Niveau
0
12 / 100
points

j’ai souscrit un pack (sur discount: téléphone + abonnement )la commande ma était livrée en double exemplaire,j’ai procédé à la demande de retour pour 1 des 2 colis.mais à ce jour on me prélève les 2 abonnements,que puis-je faire pour régler ce soucis et obtenir le remboursement?

Réponse

Bonjour Jérémy !

Après analyse, je constate qu'une rétractation s'est bien enregistrée pour la ligne se terminant par 53.

Le téléphone concerné a bien été réceptionné en retour.

Pour une raison inconnue, cela n'a pas résilié votre ligne, malgré le retour du téléphone.

Je vous envoie un mail pour vous donner plus d'informations sur la clôture de la ligne se terminant par 53.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?