Question en attente de réponse
on me facture un forfait pour une ligne qui n'est pas en ma possession.
j’ai souscrit un pack (sur discount: téléphone + abonnement )la commande ma était livrée en double exemplaire,j’ai procédé à la demande de retour pour 1 des 2 colis.mais à ce jour on me prélève les 2 abonnements,que puis-je faire pour régler ce soucis et obtenir le remboursement?
Réponse
Bonjour Jérémy !
Après analyse, je constate qu'une rétractation s'est bien enregistrée pour la ligne se terminant par 53.
Le téléphone concerné a bien été réceptionné en retour.
Pour une raison inconnue, cela n'a pas résilié votre ligne, malgré le retour du téléphone.
Je vous envoie un mail pour vous donner plus d'informations sur la clôture de la ligne se terminant par 53.
Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.
A tout de suite !
Karen, Conseillère Assistance Mobile
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