Question en attente de réponse
Concernant les appels illimité De la France vers les fixes en Europe
Bonjour,
suite à ma question précédente, concernant les appels illimités de la France vers les fixes en Europe, cela m’avait été confirmé par un conseiller, que les appels illimités de la France vers les fixes en Europe étant compris dans mon forfait, hors je viens de ma percevoir sur ma consommation que cela m’a été facturé en « hors forfait » pour un montant de 8,58 €, pourtant cela est bien mentionné sur les conditions générales (« OFFRE SOUMISE À CONDITIONS » Entre personnes physiques et à usage privé. Hors usages surtaxés. 3h maximum/rappel. 129 destinataires différents maximum/mois en France métropolitaine, 99 vers et depuis l’EU&DOM.) alors pourquoi cela m’a été facturé en hors forfait ? Il y a sûrement une erreur sur le « hors forfait » pourriez-vous faire le nécessaire à fin d’annuler ce hors forfait qui m’a été facturé à tort par vous services, merci.
Réponse
Bonjour António,
Je constate en effet que vous avez eu un échange avec ma collègue Mathilde concernant cette même demande.
Afin de vous communiquez des informations à caractère personnel, je vais vous envoyez un message privé. Je vous invite à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne visualisez pas ma réponse.
À tout de suite.
Olympe, Conseillère Assistance Mobile
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Olympe a répondu
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António José a posé une nouvelle question
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