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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je facturé 2 fois

Franck L.
Franck L.

Franck L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
j'ai du payer 15€ d'achat multimédia (que je n'ai pas fait cela dit en passant) pour débloquer ma ligne bloquée par l'opérateur et ces 15€ ont aussi été facturés à la fin du mois. C'était pourtant indiqué que ces 15€ seraient déduits de la facture. Comment faire svp?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
261920 / 450000
points
Equipe

Bonjour Franck,

L'achat a été souscrit le 18 mars. Il a été résilié le 13 avril.
3 paiements ont été validés. Un premier le jour de la souscription, un second le 25 mars et un autre le 1er avril.

Votre seuil hors forfait est de 15 euros. Un règlement par carte bancaire était demandé dès le 2 avril. Comme vous avez réglé par carte bancaire après l'édition de la facture, un paiement en doublon s'est présenté (paiement sur facture + avance sur facture).
Le remboursement aura lieu en avoir sur les factures suivantes.

Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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