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Question en attente de réponse

abonnement erroné

corinne C.
corinne C.

corinne C.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
corinne C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

mon abonnement était de 4,99€ et devait passer à 8,99€ et ma dernière facture est de 11,77€ sans aucun appel hors abonnement

Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Corinne,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise été proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 24 octobre 2020 et votre forfait se remet à 0 le 14 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 5 factures avec la remise complète, puis la 7e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La dernière facture qui a été éditée correspond donc à la 7e facture pour la période du 14/04/2021 au 13/05/2021 avec la remise proratisée.
La nouvelle remise sera prise en compte à partir de la prochaine facture, soit lorsque la remise actuelle prendra fin.

J'espère vous avoir accordé entière satisfaction et vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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