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Question en attente de réponse

Abonnement de 9,99 playvod a ete resilie le 5/'4 a 19h'47 voir facture avril Merci

THERESE G.
THERESE G.

THERESE G.

Niveau
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40 / 100
points

bloquer cette somme car resilie c est honteux. Mercj

Réponse

Bonjour Thérèse,

Je constate qu'un abonnement à des services de vidéos en streaming ou en téléchargement a été mis en place depuis le 05/04/2021.

Je vous confirme que celui-ci est résilié.

CIC Mobile ne rembourse pas les sommes facturées. En effet, elles ont servi au règlement du fournisseur des services souscrits.

Cet abonnement a bien été émis depuis votre mobile, soit par vous-même ou soit par une personne qui a eu accès au téléphone déverrouillé ou non verrouillé. Lorsque vous souscrivez, l'abonnement Gallery, un SMS est envoyé confirmant la souscription l'abonnement.

Afin de bloquer ces usages et éviter tout dépassement de facture en hors forfait, il est possible d'activer une option de blocage à 1€ / mois, pour éviter tous types de dépassement lié :

  • blocage des services à valeur ajoutée, n° surtaxés, téléchargement Gallery (par SMS)
  • blocage des appels depuis/vers l'international

Cette option est disponible depuis l'Espace Client. Voici le lien explicatif : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant concernant l'achat multimédia : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery ainsi que sur le site : https://www.surmafacture.fr/ pour demander un éventuel remboursement.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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