Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

hors forfait de 1,90€… pas utilisateur de SMS surtaxé

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un forfait woot80Go et je note —renouvellement le 9— une mention hors forfait de 1,90€… Je ne suis pas utilisateur de SMS surtaxé et ne remarque pas d'appels 'curieux' dans ma liste. Comment savoir de quoi il retourne, je n'ai pas d'accès au détail dans l'espace client ? Merci du coup de pouce.

Réponse

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
5
21200 / 40000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai effectué une vérification sur votre suivi de consommation et je constate que vous avez contacté un numéro surtaxé le 19/04/2021 à 14:12:34.

Je vous invite à regarder votre journal d'appel afin d'avoir le numéro concerné.

Le site "https://www.infosva.org/"; pourra être utilisé afin d'avoir le détail quant aux frais d'appels appliqués. D'après mes vérifications le numéro concerné contient 4 chiffres.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?