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Question en attente de réponse

Carte SIM jamais reçu, nouvelle commande

stephanie R.
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Bonjour J'ai commandé une carte SIM il y a 7 jours je ne l'ai toujours pas reçu. lorsque je fais une nouvelle demande (suite au conseil du service client par téléphone) on va me la facturer 10 €; est-il possible qu'elle ne soit pas facturée car la première non receptionné n'était pas facturée ? Merci

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Je constate effectivement qu'une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée aujourd'hui depuis l'Espace Client.

Je suis navrée d'apprendre la non-réception de votre première commande. En espérant que celle-ci aboutisse de façon correcte.

Je vous confirme avoir mis en place une régularisation pour cette carte SIM de 10 € . Celle-ci sera visible sur votre prochaine facture et viendra en déduction.

N'oubliez pas d'effectuer une activation à réception afin que les services puissent être fonctionnels. Je vous invite à vous rendre dans la rubrique "service d'urgence". Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous solliciter.

Très belle journée à vous.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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