Question en attente de réponse
Réactiver services internet et sms
Suite à un rejet bancaire, j'ai payé ma facture par cb. J'ai reçu un message comme quoi le paiement a bien été prit en compte mais dix minutes après j'ai reçu un message comme quoi je ne l'avait toujours pas payé.
Lorsque je clique sur le lien pour procéder à un nouveau paiement, j'arrive sur mon compte mais à aucun moment on me demande de régler de nouveau mon paiement.
Mes services internet et SMS n'ont pas été réactivé.
Je ne sais pas quoi faire.
Réponse
Bonjour Clara,
Je constate que vous avez effectué un règlement par CB de votre dernière facture, et cela, il y a plus de deux heures.
Le paiement a bien été validé et accepté à notre niveau.
L'outil informatif n'a pas dû détecter votre règlement car effectivement votre ligne est toujours restreinte.
Je vous confirme avoir effectué le nécessaire afin que tous vos services soient à nouveau fonctionnels. N'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile car un délai de 2 h est à prendre en compte pour l'activation totale de votre ligne.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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