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Question en attente de réponse

Facture avec surconsommation internet

GILBERT D.
GILBERT D.

GILBERT D.

Niveau
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Bonjour, je viens de recevoir ma facture et surprise au lieu de 2 euros, on me prélève 12euros13 de plus pour dépassement navigation sur le web. J'ai normalement 200Mo par mois et c'est impossible que j'ai dépassé ce montant. Lorsque je consulte ma facture détaillée, je vois que j'ai navigué sur le net du 12 au 13 Avril, alors que j'étais hospitalisé et que mon téléphone était éteint. Je demande le remboursemenT sinon je m'adresse à la défense du consommateur. Ce surplus de consommation est illégallement facturé. Cordialement

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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points
Equipe

Bonjour Gilbert,

Je viens de consulter le détail de vos consommations, et je visualise bien des connexions internet sur votre forfait en journée.

Cette consommation réalisée ne peut donner lieu à aucun remboursement.

Je vous invite à bien vérifier que vos données mobiles soient éteintes ou vote mobile bien hors tension pour éviter un dépassement.

La plupart des smartphone permettent également d'établir un blocage (limitation des données mobile).

Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Réseau et Internet et Consommation des données. Appuyez sur Consommation des données mobiles et Paramètres. Si la limite de données n'est pas déjà activée, activez l'option Définir une limite relative aux données.

Merci pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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