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Question en attente de réponse

Vous allez me prélevez 13,50€ alors que mon forfait est de 3,99€ et que je n’ai pas fait d’hors forfait.

AMELLE T.
AMELLE T.

AMELLE T.

Niveau
0
1 / 100
point

J’ai reçu un SMS m’indiquant que j’allais être prélevée de 13,50€ d’hors forfait alors que je n’ai justement pas d’hors forfait ce mois-ci ni le mois devant est je mon forfait est de 3,99€ par mois

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
22240 / 40000
points
Equipe

Bonjour AMELLE,

Je constate sur votre facture qu'il y a bien un hors forfait depuis le mois de mars suite à votre abonnement à un service de contenu sur internet, souscrit le 10/02/2021.
DigitalGlobalPass_Veedz à 9,99 EUR / mois.

Nous avons rédigé une FAQ pour nos clients dans ce cas : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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