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Prélèvement automatique mensuel pas automatique...

CEDRIC C.
CEDRIC C.

CEDRIC C.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Cela fait 2 facturations de suite que je rate (c'est de ma faute, je n'avais pas vu qu'il fallait cocher l'option "être averti de la disponibilité de la facture par SMS").
Alors que je suis enregistré en prélèvement automatique, le jour même de la facturation, on m'envoie un SMS pour me signaler que la facture n'a pas été payée.
Pire encore! Quand je reçois ma facture, je constate que 10€ ont été ajoutés pour un prélèvement refusé.
Comment peut-on imaginer que dans une société de services téléphonqiues, on ne puisse pas communiquer directement avec le Service Clients? C'est un sérieux handicap et je ne recommanderais pas ce prestataire à mes amis!
Est-il possible de demander qu'un conseiller me rappelle???
Un client pas satisfait du tout.

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
22240 / 40000
points
Equipe

Bonjour CEDRIC,

Nos clients sous la marque commerciale Cdiscount Mobile n’ont pas de service client ou d’assistance téléphonique mais une assistance mobile en ligne. C'est indiqué sur les conditions générales de votre offre.

En ce qui concerne vos prélèvements mensuels, ceux-ci sont rejetés par votre banque "sur ordre du client". Vous réglez ensuite par CB.
10 euros de frais sont alors appliqués conformément à notre brochure tarifaire ( https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... ) en cas de retard de paiement.

Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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