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Question en attente de réponse

Pas de reseau mobile et portabilité effective

Marie-Christine M.
Marie-Christine M.

Marie-Christine M.

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Bonjour, la portabilité de ma ligne a eu lieu ce jour. Néanmoins, après avoir inséré ma nouvelle carte SIM et tapez le code pin par défaut, je n’ai aucune réception mobile. Je n’ai tout simplement aucunes barres de réseau. C’est un Nokia C3-00. Merci pour votre aide

Réponses

Elodie L.
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Elodie L.

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Bonjour et bienvenue,

Pour que tous vos services fonctionnent, un délai d'attente de 24 heures est nécessaire. Il permet à tous vos usages de s'installer correctement.
Ce délai étant atteint depuis 11 h 25 ce jour, je vous invite à redémarrer votre téléphone et à tester le réseau.

L'incident est-il résolu ?

Je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Marie-Christine M.
Marie-Christine M.

Marie-Christine M.

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Bonsoir, le problème n’est pas résolu malgré le redémarrage du téléphone. Il ne capte pas le réseau, aucunes barres disponibles. Sur quel opérateur devrais-je être connecté ? Merci

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour,

Vous êtes sur le réseau Bouygues Telecom F.

Pour comprendre l'absence de réseau, je vous invite à répondre aux questions suivantes :

  • La SIM que vous tentez d'utiliser se termine par 9596F ?
  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser de préférence en mode wifi.
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?

Je vous souhaite un bon après-midi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Marie-Christine M.
Marie-Christine M.

Marie-Christine M.

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Bonjour, le problème est lié à l’antenne relais de montagne à Faucompierre où Bouygues a apparemment un problème. Sur Nancy, depuis hier soir, le téléphone fonctionne.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour,

C'est une très bonne nouvelle.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Auchan Telecom
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