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Question en attente de réponse

Ligne restreinte une fois de plus

CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

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Bonjour,
une fois de plus je suis victime de restrictions sur ma ligne. En effet, certains sites sont à nouveau inaccessible, le réseau est lent et le streaming impossible. Pourtant, sur le même réseau (SFR) et le même téléphone ça marche très bien avec une SIM SFR. Je pense que vous n'avez toujours pas plus d'explications à donner au sujet de ces problèmes récurents. Bizarrement quand on râle assez longtemps, les choses fonctionnent mieux quelques temps. Mais ce manque de fiabilité de votre réseau est terrible. Et c'est pas le passage forcé chez BT qui va améliorer les choses (https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/information-parte...). Quand est-il de la satisfaction des clients?

Réponses

Bonjour Christelle,

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à vous connecter au réseau.

Je vous informe que votre ligne n'est pas restreinte.

Nous pouvons réaliser des tests de connexion réseau afin de déterminer si une amélioration de la couverture peut être mise en place.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.

A tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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CHRISTELLE J.
CHRISTELLE J.

CHRISTELLE J.

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Une fois de plus je constate que votre volonté est de nous faire tourner en rond quelques jours avant d'améliorer les choses. Ça ne serait pas la première fois. En ce qui concerne la restriction de la ligne, bien sûr officiellement ça n'est pas le cas. Mais quand on arrive pas à accéder à certains sites, que le streaming ne fonctionne pas correctement, la ligne est restreinte. Comme dit sur le réseau SFR directement ça fonctionne très bien à tout heure et pas qu'à 3h du matin...

Bonjour Christelle,

Je vous ai répondu le 21 avril 2021 par mail, suite à votre message sur l'Assistance Mobile
Avez-vous pu en prendre connaissance ?

Je vous invite à vérifier votre boite mail ainsi que vos spams.

Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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