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Question en attente de réponse

Je paye deux factures

LAURA M.
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Bonjour
Je vois sur mon compte en banque le prélèvement de deux factures de l'exact même montant (36,99€ soit l'offre téléphone + l'offre box), mais je n'en vois pas trace sur votre site.
De plus la facture, sur le site cette fois, est marquée à mon ancienne adresse à Enghien les bains, je me demande donc si ma demande de coupure de la ligne (faite en janvier) a été prise en compte !
Vous pouvez m'informer ? Je souhaiterais être remboursée si c'est le cas.
Cordialement

Réponse

Bonjour Laura,

En effet, suite à votre déménagement, votre ancienne ligne n'a pas été résiliée.

Je viens de résilier la ligne concernée, celle-ci est effective dès aujourd'hui. Un mail de confirmation vous a été envoyé.
Concernant le retour de l'ancien matériel, une étiquette prépayée vous sera transmise par voie postale sous 7 jours. Vous disposez d'un délai de 20 jours pour renvoyer les équipements.

Une régularisation du trop-perçu a également été mise en place. Un sms de confirmation vous a été envoyé.
La facture de régularisation sera éditée à compter du mois de mai.

Je suis navrée pour ce désagrément et je vous remercie pour votre compréhension.

En cas de besoin, n'hésitez surtout pas à revenir vers nous.

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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