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Question en attente de réponse

pourquoi je n arrive pas a changer mon rib sachant que l autre compte vas etre fermer.

LAURA B.
LAURA B.

LAURA B.

Niveau
0
41 / 100
points

bonjours je souhaite changer mon rib depuis plusieurs fois mais cela est impossible merci de me contacter car sinon les paiement ne passerons plus vue que ce compte bancaire la vas etre fermer dc comment faire ? merci de prendre contact avec moi pour regler ce probleme car je me prend des frais de 10 euros a chaques fois alors que moi j essai de changer mon rib et que c est votre site qui ne le prend pas en compte.

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
93810 / 180000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Je vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées.

Je vous propose de faire le nécessaire.

A titre informatif, le changement d'IBAN depuis l'Espace Client est disponible dans la rubrique "Votre compte / Coordonnées bancaires" .

Cette fonctionnalité est accessible lorsqu'une ligne est active depuis plus de 30 jours.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé.

Si la modification est effectuée avant la date anniversaire de votre contrat, votre nouvel IBAN sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture et son montant sera prélevé sur le nouveau compte désigné.

Si le changement est effectué le jour du renouvellement de votre forfait ou les deux jours suivants, il sera pris en compte seulement lors de l'édition de la facture du mois suivant.

Dans votre cas, la mise à jour sera effective pour votre prochaine facture dont l'édition est prévue à partir du 06/05 pour un prélèvement à partir du 16/05.

Je vous envoie un mail afin de recueillir votre IBAN par mesure de confidentialité.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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