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Question en attente de réponse

Accès service client NRJ mobile bloqué

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Bonjour,
Suite a trop de tentatives j'ai bloqué l'accès au service client NRJ mobile et impossible a debloquer en ligne même après avoir modifié le mot de passe. Pouvez-vous le débloquer svp ?
Merci

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Arnaud,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre demande nécessite que vous me confirmiez plusieurs informations confidentielles. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

GERVAIS S.
GERVAIS S.

GERVAIS S.

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Je suis dans le même cas vous ,j'ai beau à rentrer les codes et identifiants sur le portable ,ça me marque toujours( seulement urgences) je pense quil il y a un problème de paramétrage pour mon portable je ne peux pas allerplus loin pour le parametrer.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Arnaud,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Gervais,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés rencontrées. Afin de pouvoir vous apporter la solution adéquate, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous souhaitez vous connecter sur votre Espace Client depuis notre application NRJ Mobile ou depuis le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... svp.

D'autre part, je constate que vous avez été mis en relation avec nos équipes techniques le 21/04/2021 suite à une absence de réseau. Il vous a été demandé de nous recontacter depuis un autre poste pour pouvoir effectuer les manipulations nécessaires à la résolution de votre problématique. Avez-vous pu faire le nécessaire en ce sens ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

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Bonjour Gervais,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si elle est toujours d’actualité ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter la solution adéquate, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous souhaitez vous connecter sur votre Espace Client depuis notre application NRJ Mobile ou depuis le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... svp.

D'autre part, je constate que vous avez été mis en relation avec nos équipes techniques le 21/04/2021 suite à une absence de réseau. Il vous a été demandé de nous recontacter depuis un autre poste pour pouvoir effectuer les manipulations nécessaires à la résolution de votre problématique. Avez-vous pu faire le nécessaire en ce sens ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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Benedicte H.
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Bonjour Gervais,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

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