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Question en attente de réponse

carte sim pas réceptionnée

Loïc C.
Loïc C.

Loïc C.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Loïc C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 avril 2021
il y a environ 3 ans
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Bonjour j'ai nouvellement souscrit à un forfait chez vous. Ma carte SIM est sensé avoir été expédiée le 13/04, mais je ne l'ai toujours pas réceptionnée à ce jour.
Merci de faire le nécessaire pour m'en envoyer une nouvelle.

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Loïc,

je suis navrée d'apprendre que vous n'avez par reçu votre carte sim.

Je constate que votre ligne est déjà active. Afin d'éviter tout usage non souhaité sur celle-ci, je vous invite à la suspendre depuis votre Espace Client.

Une fois celle-ci suspendue, vous aurez la possibilité de commander une nouvelle carte sim.
Vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Une fois que vous aurez réceptionné votre carte sim, il est nécessaire de l'activer. Voici un lien vers notre FAQ pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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