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Question en attente de réponse

carte sim pas réceptionnée

Loïc C.
Loïc C.

Loïc C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour j'ai nouvellement souscrit à un forfait chez vous. Ma carte SIM est sensé avoir été expédiée le 13/04, mais je ne l'ai toujours pas réceptionnée à ce jour.
Merci de faire le nécessaire pour m'en envoyer une nouvelle.

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
2
1680 / 2000
points
Equipe

Bonjour Loïc,

je suis navrée d'apprendre que vous n'avez par reçu votre carte sim.

Je constate que votre ligne est déjà active. Afin d'éviter tout usage non souhaité sur celle-ci, je vous invite à la suspendre depuis votre Espace Client.

Une fois celle-ci suspendue, vous aurez la possibilité de commander une nouvelle carte sim.
Vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Une fois que vous aurez réceptionné votre carte sim, il est nécessaire de l'activer. Voici un lien vers notre FAQ pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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