Bonjour Loïc,
je suis navrée d'apprendre que vous n'avez par reçu votre carte sim.
Je constate que votre ligne est déjà active. Afin d'éviter tout usage non souhaité sur celle-ci, je vous invite à la suspendre depuis votre Espace Client.
Une fois celle-ci suspendue, vous aurez la possibilité de commander une nouvelle carte sim.
Vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Une fois que vous aurez réceptionné votre carte sim, il est nécessaire de l'activer. Voici un lien vers notre FAQ pour vous accompagner : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client