Question en attente de réponse
on a suspendu ma ligne pour 21 euros hors forfait. je ne comprends pas ce hors forfait, pouvez vous maider svp
il m est impossible de joindre quelqu'un au téléphone ou par mail j ai besoin d'aide pour qu'on m explique ce dépassement et hors forfait si important svp . jai un forfait 100go et consommé que 2.5 ou 3
donc je ne comprends pas qu' on m ait coupé la ligne
et forcément pour la débloquer il me faut régler les 21 euros sans meme comprendre pourquoi
Réponse
Bonjour Manuel,
J'ai vérifié vos consommation et je constate que vous avez souscrit un abonnement Gallery le 30/03/2021.
Vous avez reçu un SMS pour vous le confirmer, puis un au autre SMS à chaque renouvellement.
Cet abonnement est facturé 5 euros/semaine.
Vous pouvez le résilier depuis votre espace client si vous n'en avez pas l'usage.
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous mets également en lien la FAQ pour vous aider accéder à votre suivi consommation :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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