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Question en attente de réponse

Je viens d'arriver chez NRJ depuis plusieurs jours et ma 4g ne marche pas je suis très déçu autant changer d'opérateur.

GABRIELLE M.
GABRIELLE M.

GABRIELLE M.

Niveau
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1 / 100
point

j'aimerai savoir pourquoi ma 4g ne marche pas je suis obligée de me mettre en WIFI

Réponse

Bonjour Gabrielle,

Je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile.

Je constate des usages appels, SMS/MMS et également internet sur votre ligne depuis l'activation effectuée hier.

En cas de besoin, je vous invite à vérifier les paramétrages de votre Samsung Galaxy A8.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer les prérequis suivants :

  • Désactiver la connexion wifi
  • Activer les données mobiles via : Paramètres / Connexions / Utilisation des données / Activer "Données Mobiles"
  • Activer l'itinérance des données via : Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles

Je vous invite ensuite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles / Nom des points d'accès

Paramétrage Internet :

•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

Ces informations sont disponibles sur la FAQ suivante (les paramétrages sont les mêmes pour tous les mobiles sous Androïd) : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Pour finir, je vous invite à vous assure que le téléphone soit positionné sur 4G/3G/2G (connexion auto) en vous rendant dans : Paramètres / Connexions / Réseaux mobiles / Mode réseau

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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