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Question en attente de réponse

je ne capte plus la 4g alors qu'avec mon ancien opérateur je l'avais, je suis en H+ et non en 4g

SYLVIE W.
SYLVIE W.

SYLVIE W.

Niveau
0
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points

Bonjour, je suis une nouvelle utilisatrice, et depuis que j'ai mis votre carte sim dans mon téléphone , je ne capte plus la 4g, pourquoi??

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
110150 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sylvie,

Désolé pour les anomalies que vous rencontrez. Le paramétrage ne se mets pas toujours en place automatiquement.
Dans un premier temps je vous invite à vérifier que les données mobiles soient bien activées lors de la réception ou l'émission des mms (les mms sont diffusé via le réseau internet mobile).

Si malgré cette vérification vous constatez toujours des anomalies je vous invite à vérifier les réglages d'accès mms et internet :

1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez CARTES SIM ET RÉSEAUX MOBILES.
3-Sélectionner la CARTE SIM 1.
4--Cliquez sur Noms des points d'accès

Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

Appuyez sur "plus" en bas au centre de l'écran et validez pour enregistrer.

Si l'apn NRJ MMS ou MMS 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom : nrjmms
Apn : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
¨Proxy mms : 010.143.156.005
Port mms : 8080
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : mms
Type mvno : gid

Appuyez sur "plus" en bas au centre de l'écran et validez pour enregistrer.

Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .

Désactivez le mode wifi.

Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test MMS.

Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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