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Cette question a été résolue

Renouvellement offre après 6 mois

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour,

Je disposais jusqu'alors d'une offre à 2,99€ pendant 6 mois. Cette période écoulée, j'ai reçu cette semaine un SMS d'NRJ Mobile m'indiquant :

"NRJ Mobile : Bonne nouvelle ! Votre forfait 30Go passera à 8,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance."

Pourtant, la facture de ce mois ci s'élève à 9,43€ j'aimerais comprendre ce tarif :) !

Bonne journée,
Cordialement,
Pierre

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
104500 / 180000
points
Equipe

Bonjour Pierre !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 30/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6.44€ au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 20/11/2020 au 23/03/2021) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 20/04/2021 : promotion au prorata à 3.55€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    Comme il est indiqué sur le SMS que vous avez reçu que votre offre passera à 8.99€/mois à la fin de votre promotion, ce montant sera visible sur votre facture de mai.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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