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Question en attente de réponse

Hors forfait non détaillé dans la facture

FANNY R.
FANNY R.

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Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,
Le montant de ma dernière facture est de 6 euros supérieur à mon forfait pourtant le hors forfait n'est pas inscrit sur ma facture.J'aimerais comprendre.
Cordialement

Réponse

Bonjour Fanny.

Il n'y a aucun hors forfait sur votre dernière facture.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 10€ pendant 6 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 28/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 6,44€ au lieu de 10€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 18/11/2020 au 18/03/2021) : promotion complète à 10€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 20/04/2021: promotion au prorata à 3,55€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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