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Question en attente de réponse

Connaitre le réseau utilisé / changer de réseau

Gilles D.
Gilles D.

Gilles D.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Nouveau client, je constate que la qualité de la connexion 4G est bien plus mauvaise qu'avec mon précédent opérateur.
Est-il possible de connaitre le réseau utilisé par ma ligne et éventuellement d'en changer pour améliorer la connexion ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Lycia M.
Lycia M.

Lycia M.

Niveau
3
4470 / 5000
points

Bonjour Giles,

Je vous souhaite la bienvenue chez NRJ Mobile.

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à utiliser votre service Internet.

Votre offre est positionnée sur le réseau de Bouygues Telecom. Pour celle-ci, aucun changement de réseau ne peut être appliqué.

Cependant, nous pouvons réaliser des tests de connexion réseau afin de déterminer si une amélioration de la couverture avec Bouygues peut être mise en place.

Pour cela nous devons mettre en place un rendez-vous téléphonique.

Pour convenir d’une date, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé.

A tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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