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Question en attente de réponse

Consommation décomptée sur appels reçus

Valerie C.
Valerie C.

Valerie C.

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour,
J’ai déjà contacté l’assistance mais visiblement le problème n’a pas été résolu. Ma fille (N° qui termine par 2873) reçoit des appels qui sont décomptés de son forfait. Du coup, elle est a dépassé son forfait. Merci de regarder pourquoi les appels REÇUS sont décomptés.
D’avance merci pour votre aide

Réponse

Margaux L.
Margaux L.

Margaux L.

Niveau
4
7880 / 12000
points
Equipe

Bonjour Valérie,

Aucun appel reçu n'a été décompté de son forfait.

Je vous invite à consulter le détail de la consommation sur l'espace client.
Les 3h20 dont dispose votre fille ont bien été effectué par des appels sortant et non des appels reçu sur son mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Margaux, Conseillère Assistance Mobile
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