Bonjour mon écran de téléphone est cassé que dois-je faire svp?

Bonjour Maryline,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous n'avez pas souscrit d'assurance couvrant la casse de votre Samsung Galaxy A20e.

Votre mobile est donc considéré comme hors-garantie pour Samsung.

Un SAV avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

• si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception
• si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable et vous sera renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Merci d'avance et bonne après-midi.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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