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Question en attente de réponse

question sur ma facture qui a augmenté

JULIETTE H.
JULIETTE H.

JULIETTE H.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Mon abonnement est de 9,98 euros
Le mois dernier il m'a été prélevé 18 euros et ce mois 25 euros... Sur ma facture est uniquement mentionné que le prix de mon abonnement est de 18 puis 25 euros... il n'y a pas d'autres précisions concernant ce surcout depuis deux mois. Pouvez vous m'éclairer...

Merci

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
104700 / 180000
points
Equipe

Bonjour Juliette !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 03/04/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7.75€ au lieu de 15€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 21/04/2020 au 19/02/2021) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 19/03/2021 : promotion au prorata à 7.25€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
    Votre facture d'avril a donc été éditée avec le montant initial de votre offre, soit 24.98€.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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