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Question en attente de réponse

Bonjour J’ai un forfait de 9,99€ alors que ils vont prélever 19,98€ Je comprends pas pourquoi ?

AMEL N.
AMEL N.

AMEL N.

Niveau
0
1 / 100
point

Je demande pourquoi le prélèvement de 19,98€alors que j’ai un forfait de 9,99€

Réponse

Bonjour Amel,

Je constate qu'un abonnement de service de contenu nommé "DigitalGlobalPass_PlayVOD" a été activé sur votre ligne mobile le 03/04/2021. Cet abonnement est désormais résilié. Ce service vous a été facturé 10€ sur votre facture du 21/04.

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur totalement indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site https://www.surmafacture.fr/.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1€/mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Si vous souhaitez activer cette option, accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bon week-end et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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