Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Il m'est impossible d'accéder à snapchat avec mes données mobiles, ainsi que de télécharger n'importe quel application depuis le Play Store.
Tout le reste marche très bien(google, youtube, Instagram, télétravail, etc...)
De plus, ces 2 applications marchent parfaitement bien en WIFI, ainsi qu'avec une autre carte SIM NRJ Mobile (mise sur mon portable pour essayer), et celà ne m'est jamais arrivé avec mon ancien opérateur
Pouvez vous régler ce problème s'il vous plaît ?
Cordialement
Bonsoir Lucas,
Après analyse de la ligne je constate que l'option de contrôle parental gratuite est active sur la ligne, cette option bloque l'accès à certaines applications, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261
Etant donné que vous êtes l'utilisateur de la ligne, je vous invite à vous rapprocher de la titulaire pour la désactivation de l'option.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.