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Cette question a été résolue

Ma 4G ne marche pas pour Snapchat ou pour les téléchargements depuis PLAYSTORE

LUCAS B.
LUCAS B.

LUCAS B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Il m'est impossible d'accéder à snapchat avec mes données mobiles, ainsi que de télécharger n'importe quel application depuis le Play Store.
Tout le reste marche très bien(google, youtube, Instagram, télétravail, etc...)
De plus, ces 2 applications marchent parfaitement bien en WIFI, ainsi qu'avec une autre carte SIM NRJ Mobile (mise sur mon portable pour essayer), et celà ne m'est jamais arrivé avec mon ancien opérateur
Pouvez vous régler ce problème s'il vous plaît ?
Cordialement

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
21810 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Lucas,

Après analyse de la ligne je constate que l'option de contrôle parental gratuite est active sur la ligne, cette option bloque l'accès à certaines applications, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/2105261

Etant donné que vous êtes l'utilisateur de la ligne, je vous invite à vous rapprocher de la titulaire pour la désactivation de l'option.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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