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Question en attente de réponse

Ma ligne a était suspendue, j’aimerai savoir pourquoi !

CELIA L.
CELIA L.

CELIA L.

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Je viens de changer d’opérateur pour venir chez vous, j’ai insérer ma SIM depuis bien plus de 2h et on me dit que ma ligne 0xxxxxxxxx est suspendue. Merci de régler ce problème

Réponse

Bonjour Celia,

Votre ligne avait été suspendue à la demande de votre conseillère bancaire, étant donné que vous n'aviez pas réceptionné la carte SIM que nous vous avions initialement envoyée.

L'activation de votre nouvelle carte SIM aurait du lever la suspension, toutefois je constate que ça n'e pas été le cas. J'en suis désolée, je viens de remettre votre ligne en service. Le délai d'activation peut prendre jusqu'à 2 heures maximum, je vous invite à redémarrer votre mobile afin de profiter de vos nouveaux services.

Je constate également que votre ligne est active depuis déjà 12 jours, sans que vous ayez pu l'utiliser. De ce fait, je vous confirme la mise en place d'une régularisation de 5,99€, correspondant à ces 12 jours non utilisés, ainsi qu'un geste commercial d'un demi mois de forfait, soit 7,50€, afin de nous excuser de la gêne occasionnée. Cette somme sera déduite de votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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