Pourquoi j'ai un abonnement multimédia en hors forfait alors que je n'ai rien demandé ?

Bonjour Rubio,

Je constate que l'abonnement nommé "DigitalGlobalPass_PlayUp" à 3€/semaine a été activé le 04/01/2021, et un second abonnement nommé "DigitalGlobalPass_Veedz" à 9,99€/mois a été activé le 14/01/2021. Je viens de résilier ces abonnements pour vous, vous allez recevoir une confirmation de résiliation par SMS.

N'hésitez pas à consulter notre FAQ "Se désabonner d'un service SMS+/internet+" en cas de besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur totalement indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.

Pour toute information complémentaire au sujet des services à valeur ajoutée, je vous invite à consulter le site https://www.surmafacture.fr/.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1€/mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

• Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
• Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
• Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait

Elle ne bloque pas les usages en zone Roam Like At Home et Suisse.

Si vous souhaitez activer cette option, accédez et gérez l'ensemble des options disponibles avec votre forfait dans votre Espace Client, rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" et laissez-vous guider.

Je vous souhaite une bon week-end et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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