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Question en attente de réponse

duree d appel errone

HELENE S.
HELENE S.

HELENE S.

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je constate que lorsque j ai appele le 06XXXXXXX je n'ai pas decroche et je n'ai donc eu aucune communication 1er avril 2H 34 m 32 s le 25 mars 35m41 s le 8 avril 4 m 7 sec le 2 avril 4 m 7 sec le 1er avril 25 m 28 (hors forfait)Il y a eu dysfonctionnement et vous pouvez verifier avec mes precedentes factures ce numero que j'appelle régulièrement pour situer mon tel ne donne lieu a aucune facturation Je vous demanderai donc de régulariser ma facture car je suis resté dans le forfait Merci

Réponse

Bonjour Hélène,

Je constate que vous avez un forfait avec 200 minutes d'appel comprises, sur votre facture les appels facturés sont bien dans la catégorie "au-delà du forfait" car vous avez appelé après épuisement des 200 minutes.

Aucune régularisation ne pourra être mise en place car ces appels ont bien été effectués sur ce téléphone.

Vous pouvez suivre votre consommation depuis l'espace client ou en appelant le 700 depuis le mobile.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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