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Question en attente de réponse

Perte de connexion total vers 00h00 tous les jours

Richard V.
Richard V.

Richard V.

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Bonjour,
Je poste ce message avec peu d’espoir d’une réponse positive mais je tente le coup. Je suis tout nouveau client NRJ Mobile, et je constate déjà que depuis quelques jours à chaque fois dans les alentours de 00h00 et plus ou moins tard dans la nuit j’ai des pertes de connexion total! Alors que le signe 4G est actif et que j’ai 4 barres de réseau. Je possède un IPhone 11 Pro Max, et je n’avais jamais eu ce problème avant de passer chez NRJ mobile.

Impossible d’utiliser l’outil de configuration automatique sur l’espace client car mon téléphone ne le « permet pas », et en configuration manuel, il n’apparaît pas dans la liste. Même si je doute que ça vienne de mon téléphone.

Si quelqu’un à le même problème, et/ou que vous savez comment le résoudre je suis preneur car très pénible d’avoir des coupures intempestives en permanence tous les jours entre 23h30 et jusqu’à tard dans la nuit.

Merci

Réponse

Bonjour Richard,

Tout d'abord, je suis ravi de vous accueillir chez NRJ Mobile.

Afin de pouvoir vous assister au mieux avec vos pertes de réseau, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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