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Question en attente de réponse

BOUYGUES ou ORANGE suite

GÉRARD V.
GÉRARD V.

GÉRARD V.

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points

Bonjour,
A l'attention d'Antoine L.
Référence votre réponse du 24/04/2021 à la question ORANGE, BOUYGUES OU SFR ?
Je ne suis pas d'accord avec votre réponse :
1- concernant le fait qu'Auchan télécom soit, à présent, une filiale de Bouygues vous ne répondez pas à ma question à propos d'éventuels changements techniques, financiers ou autres.
2- vous m'indiquez que je suis sur le réseau Bouygues depuis le 27/11/2020. Sur la forme de quel droit, et sans me prévenir, vous m'avez changé de réseau comte tenu que je n'ai rien demandé. Sur le fond, vous m'avez changé de réseau au profit d'Orange le vendredi 03/08/2018 à 20h00 suite à ma demande et en raison de communications problématiques : dés lors tout est entré dans l'ordre et je ne vous ai plus contacté à ce sujet. Pourquoi, donc, me changer de réseau de votre propre initiative le 27/11/2020 et sans m'informer. Veuillez, donc, rétablir ma ligne sur le réseau Orange et à l'avenir ne plus intervenir à ce sujet et, en plus, sans information.
Salutations.

Réponse

Bonjour Gérard,

Je reprends la suite de mon collègue Antoine,

L'opérateur se réserve le droit de positionner les lignes sur le réseau de son choix et n'est pas tenu d'en informer ses clients.

En cas de difficultés, une assistance technique reste possible.

Pour cela, n'hésitez pas à revenir vers nous avec un numéro de rappel et vos disponibilités horaires sur la zone éventuellement impactée.

Nous restons également disponibles au 0969360200 du lundi au samedi de 8h à 20h (numéro non surtaxé).

Bon début de semaine et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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