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Question en attente de réponse

Envoyé téléphone au sav

Ramdane F.
Ramdane F.

Ramdane F.

Niveau
0
15 / 100
points

Mon téléphone bug, lorsque je souhaite appeler il s'éteint, je ne peux plus recevoir ni envoyer de photo.

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
53520 / 75000
points
Equipe

Bonjour Ramdane,

Afin de déterminer si la panne est logicielle ou matérielle, je vous invite à procéder à une réinitialisation de votre mobile. Avant cela, il est nécessaire que vous procédiez à la sauvegarde des données de votre mobile. Dès que cette sauvegarde sera effectuée, je vous invite à suivre les indications suivantes :

Vous pouvez cliquer sur Réglages -> Sauvegarder et réinitialiser -> Rétablir la configuration d'usine -> Réinitialiser le téléphone -> Tout effacer

La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
Chargez votre mobile.
Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
Pour réinitialiser le mobile :

  • Appuyez sur Paramètres, 
  • Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser,
  • Appuyez sur Rétablir Param. par défaut, 
  • Appuyez sur Réinitialiser le périphérique : si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage…) est activé, elle vous sera demandée à cette étape,
  • Appuyez sur Supprimer tout. 

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

  • Installer la mise à jour du logiciel si elle est proposée lors du démarrage en Wifi,
  • Ajouter votre compte Google,
  • Vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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