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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai résilié ma ligne depuis 2 mois

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Bonjour,

j'ai résilié ma ligne depuis 2 mois et je continue à être débité !
Dans mon espace Client elle apparait comme suspendue.
Merci de faire le nécessaire pour clôturer définitivement cette ligne.

Cordialement

Réponse

Bonjour Nicolas,

Je suis navré d'apprendre que vous avez choisi de nous quitter.

Vous avez en effet suspendu votre ligne depuis votre Espace Client en date du 27/03 dernier.

Toutefois, la suspension et la résiliation d'une ligne sont deux démarches totalement différentes.

La suspension a pour but d'empêcher l'usage de la ligne mais n'entraîne pas l'arrêt de votre contrat et donc de sa facturation. C'est davantage une démarche à mettre en place en cas de perte/vol du mobile par exemple.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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